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shb.Ltd获干万级Pre

日期:2021-02-23 浏览:

日前,售后服务SaaS商品售后宝(shb.Ltd)进行干万级老百姓币Pre-A轮融资,盈动资产项目投资。创办人兼CEO李明指出,shb.Ltd从2017年6月上线,截至现阶段已迭代更新了50好几个版本号,均值每两周迭代更新1次,现阶段公司客户超出3万家,本轮融资后shb.Ltd将扩张销售市场投入,在全国性范畴内推动市场销售。

shb.Ltd身后的企业行为主体为众联成业高新科技(北京)比较有限企业,创立于2015年11月,创立后曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等顾客出示挪动化顾客服务管理方法处理计划方案。2017年,众联成业与钉钉协作公布,shb.Ltd商品,历经1年多的磨合与认证,shb.Ltd寻找了商品的PMF(Product-Market Fit),很快迎来业务流程提高,现阶段在阿里巴巴钉钉的运用销售市场中顾客服务行业排名第1,服务包含ABB、31重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多行业顾客,定单续费率超出100%。

比起销售市场营销推广、市场销售和商品产品研发,售后服务1直被排在公司各类业务流程优先选择级的主次部位。伴随着销售市场市场竞争变猛烈、获客成本费愈来愈高,公司对客户忠实度维护保养、提升顾客复购与增购的高度重视水平正在提升。优良的售后服务对提高顾客体验相当关键,每次令人满意的售后服务,就代表着挽留1位将会外流确实定顾客。

售后服务是公司的必备业务流程,伴随着销售市场完善度持续提高,公司对售后管理方法专用工具的要求会更为明确和明显。参照完善销售市场的顾客管理方法商品看来,Salesforce旗下就有专业用于顾客服务管理方法的商品ServiceCloud。但是,因为1直以来售后服务不被公司高度重视,相应的管理方法专用工具也较为空白。在我国,售后服务管理方法专用工具属于1块利基销售市场。

shb.Ltd的商品设计方案从顾客体验考虑,关键从服务高效率、顾客令人满意度和复购率3层面协助帮助公司出示更优良的售后服务。

从服务高效率来讲,shb.Ltd根据售后服务步骤,将顾客信息内容、服务人员、备件、核销等本来分散化的作用整合为全自动协作业务流程,并根据智能化工作中路由器、全自动相对路径提升、SLA质检等作用,降低每日任务分派、当场服务、备件交货和收入支出结转等层面的人力资源和時间成本费,提高总体服务的回应速率、資源考虑率。

令人满意度层面,shb.Ltd还出示顾客端小程序流程,供顾客联络售后服务、查询每日任务进度、掌握商品信息内容和专业知识,进而提高客户体验。

复购率提高层面,售后宝在售后阶段能够根据向顾客推送商品过保通告、配件拆换提示等勾起顾客的品牌认知能力和复购观念,且在服务人员或公司的微商城中立即进行消費。

CEO李明还表明,将来,shb.Ltd还将根据硬件配置管理方法、常见故障监测等方法,将售后服务从处于被动的难题解决变成积极的客户经营,为公司发掘更多市场销售机遇。

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